在线旅游行业近年来发展迅猛，成为旅游市场的重要驱动力。携程作为在线旅游行业的领军企业，其商业模式和盈利方式一直是外界关注的焦点。本文将深入探讨携程的“钱”景，并揭示其中可能存在的陷阱。
携程的“钱”景
1. 市场规模与增长潜力
根据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，市场规模呈现平稳上升趋势。这表明在线旅游市场具有巨大的增长潜力。
2. 多元化业务布局
携程不仅提供机票、火车票预订服务，还涵盖了酒店预订、旅游度假、租车服务等多元化业务。这种多元化布局有助于携程分散风险，提升盈利能力。
3. 用户规模与黏性
携程拥有庞大的用户群体，且用户黏性较高。这得益于携程不断优化用户体验，推出各种优惠活动，以及提供便捷的预订服务。
携程的陷阱
1. 捆绑销售
在携程预订机票、火车票时，消费者往往会在不知情的情况下被加入一些默认费用，如航空保险、酒店优惠券等。这种捆绑销售行为可能侵犯消费者的自主选择权和知情权。
2. 虚假宣传
部分消费者反映，在携程预订旅游产品时，实际行程与宣传不符。例如，明明是纯玩团，实际行程中却包含了购物时间。这种虚假宣传行为可能误导消费者，损害消费者权益。
3. 消费者投诉处理
部分消费者在携程平台购买旅游产品后，遇到问题投诉时，携程的处理态度和效果不尽如人意。这可能导致消费者对携程失去信心。
携程的整改措施
面对外界质疑，携程也采取了一系列整改措施，如：
- 推出普通预订窗口，客户可随时勾选取消默认产品。
- 对默认勾选的付费项目进行明码标价，提高透明度。
- 加强消费者投诉处理，提升服务质量。
总结
携程作为在线旅游行业的领军企业，具有巨大的市场潜力和盈利空间。然而，在追求利润的同时，携程也应关注消费者权益，避免陷入陷阱。通过不断优化服务，提升用户体验，携程有望在激烈的市场竞争中脱颖而出。