在四川省遂宁市，有一个充满活力和创新的乡镇——白马镇。近年来，白马镇积极探索便民服务新模式，其中，12348热线作为一项重要举措，为当地居民提供了便捷、高效的法律服务。本文将带你揭秘遂宁白马镇便民服务新模式，以及12348热线助民解忧的全过程。
一、白马镇便民服务新模式
白马镇便民服务新模式以“互联网+政务服务”为抓手，通过整合资源、优化流程，实现了政务服务线上线下融合发展。以下是该模式的主要特点：
1. 线上平台，便捷高效
白马镇搭建了便民服务平台，居民可以通过手机、电脑等设备在线办理各类政务服务事项，如户籍、社保、医疗等。平台还提供了政策咨询、办事指南等服务，让居民足不出户就能享受到便捷的政务服务。
2. 线下窗口，一站式服务
白马镇在各村（社区）设立了便民服务窗口，实现了政务服务“一站式”办理。窗口工作人员具备较高的业务素质，能够为居民提供热情、周到的服务。
3. 12348热线，法律援助零距离
白马镇设立了12348热线，为居民提供法律咨询、法律援助等服务。热线工作人员均具备法律专业背景，能够为居民解答各类法律问题，帮助居民维护自身合法权益。
二、12348热线助民解忧全过程
1. 咨询阶段
居民在遇到法律问题时，可以拨打12348热线进行咨询。热线工作人员会认真倾听居民诉求，了解案件基本情况，并给予专业法律建议。
2. 协商阶段
对于一些简单案件，热线工作人员会协助居民与对方进行协商，争取达成和解。对于复杂案件，热线工作人员会引导居民寻求法律援助。
3. 法律援助阶段
对于需要法律援助的案件，热线工作人员会根据案件性质，推荐合适的律师或法律服务机构，为居民提供专业法律援助。
4. 跟进阶段
在案件办理过程中，热线工作人员会持续关注案件进展，及时向居民反馈案件信息，确保案件得到妥善处理。
三、白马镇便民服务新模式成效显著
自便民服务新模式实施以来，白马镇政务服务水平得到了显著提升，居民满意度不断提高。以下是部分成效：
1. 服务效率提高
线上平台和线下窗口的设立，让政务服务更加便捷高效，居民办事时间缩短，满意度提升。
2. 法律援助覆盖面扩大
12348热线为更多居民提供了法律援助，有效维护了居民合法权益。
3. 社会矛盾化解率提高
通过便捷的便民服务，白马镇社会矛盾化解率逐年提高，为当地社会稳定奠定了基础。
总之，遂宁白马镇便民服务新模式为居民提供了全方位、便捷高效的政务服务，12348热线更是助民解忧的重要途径。相信在未来的发展中，白马镇将继续深化改革，为居民创造更加美好的生活环境。